Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de maio de 2026

Na Presentes Mais queremos que você ame cada pedido. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras online)

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo (art. 49, CDC). Condições:

• Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• O frete de retorno é por nossa conta — enviaremos etiqueta pré-paga.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento original.

2. Produto com defeito ou divergente do anunciado

Prazo para reclamação: 30 dias para produtos não duráveis (art. 26, CDC). Procedimento:

• Envie e-mail para [email protected] com fotos do produto e do defeito.
• Analisamos em até 2 dias úteis e oferecemos: reenvio do produto correto, crédito na loja ou reembolso integral.
• Frete de retorno e reenvio sempre por nossa conta nesses casos.

3. Produtos personalizados

Itens com personalização (bilhete escrito à mão com mensagem do cliente, nome impresso, cartão customizado) não são elegíveis à troca por arrependimento, conforme art. 49, §único, CDC — por se tratar de produto feito sob encomenda. A exceção é defeito comprovado de fabricação.

4. Como solicitar

Envie e-mail para [email protected] com assunto "Troca/Devolução — Pedido #[número]" informando:

• Número do pedido.
• Motivo da devolução.
• Fotos do produto (se defeito ou divergência).

Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções de envio.

5. Reembolso

O reembolso é sempre processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: até 1 dia útil após aprovação.
• Cartão de crédito: até 2 faturas após aprovação (prazo da operadora).
• Boleto: via depósito em conta em até 5 dias úteis.

Presentes Mais (AP PRESENTES FINOS LTDA) · CNPJ 26.165.700/0001-20 · Teresina/PI · presentesmais.com.br